سياسة الاستبدال و الاسترجاع
يرجى العلم بأنه لا تتوفر خدمة المعاينة قبل الاستلام. ويرجع ذلك إلى حالات سابقة قام فيها بعض العملاء باستبدال المنتجات بقطع لا تخصّنا ثم رفض استلام الطلب، إضافة إلى أن طبيعة منتجاتنا تُعد منتجات شخصية للغاية، مما يستوجب الحفاظ على أعلى معايير السلامة والنظافة ومنع تداول المنتجات بين أكثر من شخص، حرصًا على صحة وسلامة جميع العملاء.
يُسمح بطلب الاسترجاع أو الاستبدال فقط في حال وجود خطأ من جانبنا في الطلب، مثل استلام لون مختلف أو مقاس غير مطابق لما قام العميل بطلبه. وفي هذه الحالات، نتحمل مسؤولية تصحيح الخطأ بما يضمن رضا العميل بشكل كامل.
يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال فقط في حالة وجود خطأ من جانبنا مثل لون أو مقاس غير صحيح.
يجب إبلاغنا بالمشكلة خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرسال صور توضيحية.
بعد التأكيد، يتم تنسيق استلام المنتج من خلال شركة الشحن، بشرط أن يكون في حالته الأصلية دون أي استخدام.
بعد الفحص، نقوم بإرسال القطعة الصحيحة أو إعادة المبلغ إذا كانت غير متوفرة.
تتحمل الشركة تكاليف الشحن بالكامل في حال كان الخطأ صادرًا عنها.